Sommige online marketeers schilderen een beeld van sociale media als ware het een soort heilige graal. Maar het is gewoonweg een instrument welke je moet leren gebruiken. Vergelijk het met een goed tennisracket. Als Federer een slecht racket heeft, speelt hij nog steeds onwaarschijnlijk goed. Als een beginnende tennisspeler een topracket heeft, speelt hij/zij nog steeds niet de sterren van de hemel. Dus hoe gebruik je Social Media PR beter?
Actiever met sociale media
Sociale media zijn dus ook instrumenten welke je moet leren gebruiken. Veel bedrijven zijn gestart met de inzet van
sociale media als Facebook, Twitter en LinkedIn. Vaak hebben zij een ‘bedrijfspagina’ aangemaakt. Er staat wat informatie op en soms wordt er wat nieuws op geplaatst.
Er gebeurt eigenlijk niet zo heel veel dus als volgende stap wordt dan voorgenomen om actiever te worden op sociale media. Het idee is dan om actief PR te bedrijven op sociale media: Social Media PR!
Actie geeft reactie
Sommige online marketeers adviseren om actief te reageren op negatieve reacties richting concurrenten. Zo zou je dan nieuwe klanten winnen, door te zeggen dat jouw bedrijf wél kan wat de ander niet kan. Persoonlijk denk ik dat dit vaak niet verstandig is. Keuzeprocessen zijn complex en niet altijd gebaseerd op (alleen) rationele overwegingen. En klanten nemen beweringen van leveranciers vaak met een korreltje zout aan. Bovendien hebben bedrijven (hopelijk) een trouwe klantenkring welke negatief kan reageren op ‘aanvallen’.
In de geschetste situatie zou het idealiter een klant van jou zijn, die reageert en verwijst naar jouw aanbod. De vraag is dus hoe je je PR zo opzet dat klanten actief jouw ambassadeur worden.
Maak fans van je klanten
Maar hoe maak je fans van je klanten? Een bedrijf wat veel fans heeft, is Apple. Apple heeft hele trouwe fans (Apple Fanboys). Wat verklaart het succes van Apple?
Natuurlijk heeft Apple goede producten. Maar dat is niet de enige reden. Is het dan een cultus? Als je er bij wilt horen, moet je een Apple hebben?
Ja, maar toch is dit wat te simpel. Tegenwoordig hebben zoveel mensen en Apple en zijn er ook zo veel concurrerende producten welke vergelijkbaar of misschien zelfs beter zijn. En toch zweren veel mensen nog steeds bij een Apple.
Het ‘geheime’ ingrediënt was en is de marketing machine van Apple. De productlanceringen van Apple (Steve Jobs!) zijn legendarisch. Apple slaagt er in om het idee erin te krijgen dat het ‘revolutionair’ en ‘zeer gebruikersvriendelijk’ is. De marketing is zo goed dat Apple klanten er rotsvast van overtuigd zijn dat de Apple producten het beste zijn wat er in de markt te verkrijgen is.
De laatste tijd lijkt Apple wat uit de mode te raken. Aandelenkoers en marktaandelen dalen. Wat je ziet is ontregeling. Concurrenten brengen nieuwe producten op de markt, klanten hun voorkeuren lijken te verschuiven. Maar er zijn nog steeds mogelijkheden voor Apple. De essentie is dat je moet meebewegen. Elke ondernemer weet dat zijn bestaansrecht louter en alleen zijn klanten zijn. Je moet meeveranderen om waardevol te zijn en te blijven voor je klanten.
De les van Apple is dat je naast een goed product en een goede service ook het ‘verhaal moet vertellen’ en moet blijven luisteren naar je klanten.
Social Media PR
Sociale media zijn bij uitstek geschikt om een verhaal te vertellen. Eigenlijk is het heel simpel. Probeer te begrijpen hoe klanten jouw producten/diensten gebruiken. Help hun om jouw producten/diensten beter te gebruiken. Vertel jouw verhaal en zorg dat zij zich betrokken voelen bij jouw bedrijf. Creëer een communitygevoel ofwel zorg dat je klanten graag bij jou horen. Maak van je klanten fans en je zult merken dat er ook ambassadeurs tussen zitten.
Zorg dat je ambassadeurs ook input krijgen om je goed te vertegenwoordigen.
Social Media PR tips
Nog enkele tips voor Social Media PR:
- Beperk je niet alleen tot het monitoren van je bedrijfsnaam, maar volg ook de belangrijkste zoekwoorden en belangrijkste concurrenten. Monitor niet alleen sociale media, maar monitor ook de belangrijkste blogs en fora.
- Gebruik tools om sociale media te volgen. Er zijn veel tools beschikbaar waarmee je sociale media kunt beheren en monitoren.
- Verspreid persberichten. Veel websites zoeken naar content. Maak een lijst aan van interessante websites en media en verspreid het nieuws.
- Gebruik ook email. Het is niet alleen Facebook en Twitter!
- Gebruik de kracht van herhaling. Dus vertel het verhaal een paar keer en gebruik verschillende media hiertoe. Pas wel je verhaal qua toon aan op het medium.
- Niks te vertellen? Veel ondernemers denken dat zij niet zo veel te vertellen hebben. Maar kijk even naar hoe Apple het verhaal vertelt. Natuurlijk verkopen zij ‘hardware’, maar is dat hun verhaal? Je kunt bijvoorbeeld je klanten helpen meer te halen uit jouw producten of diensten.
- Niet genoeg Facebook fans of Twitter volgers? Geef het een prominente plek op je website en vraag actief aan je klanten. Denk aan aftersalesmailtjes en emailnieuwsbrieven. Je kunt ook wat weggeven.
- Geef wat weg. Natuurlijk kost dat geld, maar wat levert het je op? Mijn overtuiging is dat je krijgt wat je verdient. Onder vrienden geef je toch ook wel eens een rondje weg? Krijg je daar niks voor terug? In de psychologie hebben zij daar een term voor. Wederkerigheid. Ofwel voor wat hoort wat. Door af en toe ‘vrijblijvend’ wat weg te geven aan klanten zijn zij blijer met jou en zullen ze eerder geneigd zijn om positief te verhalen over jou. Het hoeft niet zo veel te kosten. Zorg dat je iets weggeeft wat aansluit bij jouw klanten.
- Mik op de vrienden van vrienden. Een veel voorkomende reden van vriendschap is een gedeelde interesse. Dus voor bedrijven zijn vrienden van klanten zeer interessant. Vandaar dat het interessant is om bijvoorbeeld ‘Like acties’ op Facebook op te zetten. Voor je klanten leuk omdat ze iets kunnen krijgen, voor jou interessant omdat je hun vrienden in jouw bereik krijgt.
- Integratie met website. Natuurlijk kost tijd als je actief met Social Media PR bezig bent. Probeer synergie te bereiken. Je kunt artikelen in aangepaste vorm in je nieuwsbrief, website en sociale media zetten. Zet je website centraal. Dat is immers de plek waar de omzet gerealiseerd moet worden. Email en sociale media zijn dan kanalen naar je website toe.
- Zorg voor een voldoende Facebook fans en Twitter volgers. Een gemeenschap leeft pas als er genoeg leden zijn. Online geldt bovendien dat slecht een heel klein percentage ook daadwerkelijk actief iets schrijft. Dus als je ambassadeurs wilt hebben, zul je je informatie onder een grote groep moeten verspreiden.
Social Media PR opzetten
Kortom begin met vast te stellen wat je betekent voor jouw klanten. Wat zijn de belangrijke zoektermen hierin? Gebruik al jouw communicatiemiddelen om je verhaal actief te vertellen aan jouw klanten. Maak een integrale plan voor je sociale media, emailnieuwsbrieven en website.
Zorg dat je zoveel mogelijk klanten lid/fan/volger van emailnieuwsbrief, Facebook en Twitter zijn.
Maak het interessant voor je klanten om jou te volgen en mik op de vrienden van je klanten als je nieuwe klanten wilt werven.
Moedig het aan dat je klanten vertellen over jou en geef ze ook wat te vertellen!
De basis is goede producten en dienstverlening, maar onderschat de relatie met je klanten niet en de rol van een goed verhaal. Als je dat allemaal op orde hebt, worden je fans je ambassadeur en heb je het ultieme doel bereikt van Social Media PR.
Geef een reactie